4月15日晚上9點(diǎn)，夷陵區(qū)長(zhǎng)江市場(chǎng)仍有燈亮著。
37歲的電器店老板萬曾華收拾妥當(dāng)準(zhǔn)備歇業(yè)，街巷間煙火余溫未散。
這片曾經(jīng)熱鬧非凡的老商圈，在網(wǎng)購沖擊與轉(zhuǎn)型滯后中一度生意趨冷，鄰里商戶間的感情也隨之淡漠。
如今，通過黨建引領(lǐng)、專業(yè)賦能、商居共建，長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)重新凝聚起人心，讓老街區(qū)在煙火氣里長(zhǎng)出了共同的歸屬感。
01
長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)是典型的商居混合社區(qū)，1300余家商戶與6470戶居民混居一處，市場(chǎng)、民居、校園層層疊疊地?cái)D在一起。
過去，商圈繁華時(shí)，停車雜亂、噪聲擾民等矛盾被掩蓋；當(dāng)生意日漸冷清，商戶競(jìng)爭(zhēng)加劇、商住摩擦頻發(fā)，鄰里信任逐漸撕裂。
商戶抱怨居民事多，居民覺得商戶只顧經(jīng)營(yíng)，同住一片區(qū)域，卻形同陌路，缺少鄰里相伴的溫情。
社區(qū)工作者鐘莉?qū)Υ烁杏|頗深。
前些年，她整日奔波在各類糾紛現(xiàn)場(chǎng)，勸止商戶搶客、協(xié)調(diào)停車矛盾、清理樓道雜物，這種“救火式”治理讓人疲于應(yīng)對(duì)，卻治標(biāo)不治本。
一次次走訪中，她聽到最多的是商戶“無暇顧及社區(qū)”的敷衍、居民“反映問題無用”的失望，還有眾人“事不關(guān)己”的冷漠。
她逐漸意識(shí)到，社區(qū)的癥結(jié)并非單個(gè)問題，而是商居關(guān)系疏離、共同體意識(shí)缺失的結(jié)構(gòu)性矛盾。
“治理如果只是解決‘一件件事’，那永遠(yuǎn)治理不完?！辩娎蛘f，“社區(qū)治理，治的不是某個(gè)問題，是關(guān)系?！?/p>
找準(zhǔn)方向后，社區(qū)以黨建為抓手破題發(fā)力。成立志愿服務(wù)黨支部，將社區(qū)黨員、商圈黨員、居民骨干等力量慢慢聚攏起來。
同時(shí)，社區(qū)19名“兩委”成員與專職工作者全部考取全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)資格證書，開始以專業(yè)社工理念優(yōu)化治理方式。
在社區(qū)牽頭下，聯(lián)席會(huì)議、議事協(xié)商、商住共建聯(lián)盟等平臺(tái)相繼搭建。
商戶與居民圍坐一堂，不再是單向提訴求，而是共同商議解決方案。
即便并非每次都能達(dá)成共識(shí)，卻讓彼此有了溝通的橋梁，隔閡漸漸消融。
起初，不少商戶對(duì)此心存疑慮，萬曾華便是其中之一。在他看來，幾場(chǎng)會(huì)議難以改變現(xiàn)狀。
直到社區(qū)打造“長(zhǎng)江好市”品牌，舉辦公益集市、推行志愿積分、組建商戶聯(lián)盟，他才真切感受到，參與社區(qū)治理并非單向付出，而是與自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展息息相關(guān)。
02
觀念的轉(zhuǎn)變，在細(xì)微處悄然發(fā)生。
長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)壓縮辦公空間，將黨群服務(wù)中心一樓和二樓、三樓部分區(qū)域改造成共享客廳，打造集閱讀、休閑、健身于一體的公共空間，并通過人臉識(shí)別與志愿者輪值，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開放。
退休居民閆君民的改變，就始于社區(qū)開辦的暑期托管班。
往年暑假，她獨(dú)自照看孫子分身乏術(shù)，社區(qū)的托管服務(wù)解了她的燃眉之急。
在熱鬧的共享客廳里，有商戶忙完過來歇腳，有老人來參加活動(dòng)，有年輕人來跑步、打球。平時(shí)碰見只點(diǎn)點(diǎn)頭的人，坐下來之后也能聊上兩句，隔閡在交流中慢慢消散。
商戶群體的心態(tài)也隨之轉(zhuǎn)變。萬曾華一開始對(duì)社區(qū)活動(dòng)興趣不大，“做生意都顧不過來，哪有這些閑工夫。”
當(dāng)看到商戶與居民一起清掃街巷、共同調(diào)解矛盾時(shí)，他深受觸動(dòng)。
以前這些事，多半是社區(qū)工作人員來做的，如今商居雙方主動(dòng)搭手，這份同心共治的場(chǎng)景，讓他對(duì)社區(qū)有了全新認(rèn)識(shí)。
后來，社區(qū)順勢(shì)孵化出12支功能型志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展公益課堂、夜間巡邏、垃圾分類宣傳、便民理發(fā)維修等服務(wù)。
商戶參與志愿服務(wù)可積攢積分，居民憑積分兌換服務(wù)與小商品，愛心商戶與社區(qū)活動(dòng)緊密相連，公益與生活、經(jīng)營(yíng)的邊界逐漸打通。
萬曾華一開始只是看，后來也主動(dòng)捐贈(zèng)物資、參與志愿服務(wù)。
“以前覺得社區(qū)只是管理者，現(xiàn)在才明白，社區(qū)也是在幫我們聚人氣、留人心?！比f曾華說。
商戶投身志愿服務(wù)，既收獲了居民信任與認(rèn)可；居民參與社區(qū)活動(dòng)，既享受便利服務(wù)，又找到歸屬感，老市場(chǎng)在買賣關(guān)系之外，重新長(zhǎng)出了一些暖意與溫情。
過去，大家習(xí)慣問：“這事誰來管？”后來，越來越多的人開始問：“這事我能做什么？”
03
如今的鐘莉依舊忙碌，但社區(qū)面貌已經(jīng)煥然一新。
這幾年，長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)環(huán)境整潔了，活動(dòng)豐富了，公共空間熱起來了，投訴率下降了，商戶和居民滿意度上去了。
但她心里清楚，長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)經(jīng)營(yíng)壓力、商住差異等問題并沒有因?yàn)檫@些變化就徹底消失。
新矛盾仍會(huì)出現(xiàn)，老問題也可能反復(fù)。但令人欣慰的是，深層次的改變已經(jīng)發(fā)生。
過去，很多人遇事先埋怨；現(xiàn)在遇事先打商量。過去，社區(qū)一喊活動(dòng)，總擔(dān)心沒人來；現(xiàn)在，經(jīng)常有人主動(dòng)報(bào)名。
夜間有志愿者巡邏值守；共享客廳里有人看書、休息；節(jié)假日里，社區(qū)會(huì)組織活動(dòng)，拉動(dòng)人氣，在長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)，歸屬感在煙火氣中逐漸升騰。
從“救火式”治理到打造“共同體”，長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)以黨建引領(lǐng)凝聚力量，用共建共治共享暖心，逐步修復(fù)了老街區(qū)的社會(huì)肌理，喚醒了鄰里間的溫情暖意。
