4月15日晚上9點(diǎn),夷陵區(qū)長(zhǎng)江市場(chǎng)仍有燈亮著。
37歲的電器店老板萬曾華收拾妥當(dāng)準(zhǔn)備歇業(yè),街巷間煙火余溫未散。
這片曾經(jīng)熱鬧非凡的老商圈,在網(wǎng)購沖擊與轉(zhuǎn)型滯后中一度生意趨冷,鄰里商戶間的感情也隨之淡漠。
如今,通過黨建引領(lǐng)、專業(yè)賦能、商居共建,長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)重新凝聚起人心,讓老街區(qū)在煙火氣里長(zhǎng)出了共同的歸屬感。
01
長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)是典型的商居混合社區(qū),1300余家商戶與6470戶居民混居一處,市場(chǎng)、民居、校園層層疊疊地?cái)D在一起。

過去,商圈繁華時(shí),停車雜亂、噪聲擾民等矛盾被掩蓋;當(dāng)生意日漸冷清,商戶競(jìng)爭(zhēng)加劇、商住摩擦頻發(fā),鄰里信任逐漸撕裂。
商戶抱怨居民事多,居民覺得商戶只顧經(jīng)營(yíng),同住一片區(qū)域,卻形同陌路,缺少鄰里相伴的溫情。
社區(qū)工作者鐘莉?qū)Υ烁杏|頗深。
前些年,她整日奔波在各類糾紛現(xiàn)場(chǎng),勸止商戶搶客、協(xié)調(diào)停車矛盾、清理樓道雜物,這種“救火式”治理讓人疲于應(yīng)對(duì),卻治標(biāo)不治本。
一次次走訪中,她聽到最多的是商戶“無暇顧及社區(qū)”的敷衍、居民“反映問題無用”的失望,還有眾人“事不關(guān)己”的冷漠。
她逐漸意識(shí)到,社區(qū)的癥結(jié)并非單個(gè)問題,而是商居關(guān)系疏離、共同體意識(shí)缺失的結(jié)構(gòu)性矛盾。

“治理如果只是解決‘一件件事’,那永遠(yuǎn)治理不完?!辩娎蛘f,“社區(qū)治理,治的不是某個(gè)問題,是關(guān)系?!?/p>
找準(zhǔn)方向后,社區(qū)以黨建為抓手破題發(fā)力。成立志愿服務(wù)黨支部,將社區(qū)黨員、商圈黨員、居民骨干等力量慢慢聚攏起來。
同時(shí),社區(qū)19名“兩委”成員與專職工作者全部考取全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)資格證書,開始以專業(yè)社工理念優(yōu)化治理方式。
在社區(qū)牽頭下,聯(lián)席會(huì)議、議事協(xié)商、商住共建聯(lián)盟等平臺(tái)相繼搭建。
商戶與居民圍坐一堂,不再是單向提訴求,而是共同商議解決方案。

即便并非每次都能達(dá)成共識(shí),卻讓彼此有了溝通的橋梁,隔閡漸漸消融。
起初,不少商戶對(duì)此心存疑慮,萬曾華便是其中之一。在他看來,幾場(chǎng)會(huì)議難以改變現(xiàn)狀。
直到社區(qū)打造“長(zhǎng)江好市”品牌,舉辦公益集市、推行志愿積分、組建商戶聯(lián)盟,他才真切感受到,參與社區(qū)治理并非單向付出,而是與自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展息息相關(guān)。
02
觀念的轉(zhuǎn)變,在細(xì)微處悄然發(fā)生。
長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)壓縮辦公空間,將黨群服務(wù)中心一樓和二樓、三樓部分區(qū)域改造成共享客廳,打造集閱讀、休閑、健身于一體的公共空間,并通過人臉識(shí)別與志愿者輪值,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開放。
退休居民閆君民的改變,就始于社區(qū)開辦的暑期托管班。

往年暑假,她獨(dú)自照看孫子分身乏術(shù),社區(qū)的托管服務(wù)解了她的燃眉之急。
在熱鬧的共享客廳里,有商戶忙完過來歇腳,有老人來參加活動(dòng),有年輕人來跑步、打球。平時(shí)碰見只點(diǎn)點(diǎn)頭的人,坐下來之后也能聊上兩句,隔閡在交流中慢慢消散。

商戶群體的心態(tài)也隨之轉(zhuǎn)變。萬曾華一開始對(duì)社區(qū)活動(dòng)興趣不大,“做生意都顧不過來,哪有這些閑工夫。”
當(dāng)看到商戶與居民一起清掃街巷、共同調(diào)解矛盾時(shí),他深受觸動(dòng)。
以前這些事,多半是社區(qū)工作人員來做的,如今商居雙方主動(dòng)搭手,這份同心共治的場(chǎng)景,讓他對(duì)社區(qū)有了全新認(rèn)識(shí)。
后來,社區(qū)順勢(shì)孵化出12支功能型志愿服務(wù)隊(duì),常態(tài)化開展公益課堂、夜間巡邏、垃圾分類宣傳、便民理發(fā)維修等服務(wù)。

商戶參與志愿服務(wù)可積攢積分,居民憑積分兌換服務(wù)與小商品,愛心商戶與社區(qū)活動(dòng)緊密相連,公益與生活、經(jīng)營(yíng)的邊界逐漸打通。
萬曾華一開始只是看,后來也主動(dòng)捐贈(zèng)物資、參與志愿服務(wù)。
“以前覺得社區(qū)只是管理者,現(xiàn)在才明白,社區(qū)也是在幫我們聚人氣、留人心?!比f曾華說。
商戶投身志愿服務(wù),既收獲了居民信任與認(rèn)可;居民參與社區(qū)活動(dòng),既享受便利服務(wù),又找到歸屬感,老市場(chǎng)在買賣關(guān)系之外,重新長(zhǎng)出了一些暖意與溫情。
過去,大家習(xí)慣問:“這事誰來管?”后來,越來越多的人開始問:“這事我能做什么?”
03
如今的鐘莉依舊忙碌,但社區(qū)面貌已經(jīng)煥然一新。
這幾年,長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)環(huán)境整潔了,活動(dòng)豐富了,公共空間熱起來了,投訴率下降了,商戶和居民滿意度上去了。

但她心里清楚,長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)經(jīng)營(yíng)壓力、商住差異等問題并沒有因?yàn)檫@些變化就徹底消失。
新矛盾仍會(huì)出現(xiàn),老問題也可能反復(fù)。但令人欣慰的是,深層次的改變已經(jīng)發(fā)生。
過去,很多人遇事先埋怨;現(xiàn)在遇事先打商量。過去,社區(qū)一喊活動(dòng),總擔(dān)心沒人來;現(xiàn)在,經(jīng)常有人主動(dòng)報(bào)名。

夜間有志愿者巡邏值守;共享客廳里有人看書、休息;節(jié)假日里,社區(qū)會(huì)組織活動(dòng),拉動(dòng)人氣,在長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū),歸屬感在煙火氣中逐漸升騰。
從“救火式”治理到打造“共同體”,長(zhǎng)江市場(chǎng)社區(qū)以黨建引領(lǐng)凝聚力量,用共建共治共享暖心,逐步修復(fù)了老街區(qū)的社會(huì)肌理,喚醒了鄰里間的溫情暖意。








