6月15日，京山市政務服務中心政務禮儀培訓活動舉行，特邀深圳市特發(fā)政務服務有限公司荊門分公司講師彭玉環(huán)進行授課，進一步強化政務服務窗口工作人員服務意識，提升服務質量，規(guī)范窗口服務行為，樹立窗口良好形象，提供一流的政務服務環(huán)境。全市政務服務窗口工作人員160余人參加培訓。
培訓中，彭玉環(huán)講師圍繞政務職業(yè)形象塑造、政務服務溝通與情景話術規(guī)范化、投訴處理高效化、實操練習四個方面進行授課，并對儀容儀表、著裝規(guī)范、神態(tài)訓練、崗位禮儀等具體禮儀細節(jié)作了生動詳細的講解，通過示范和情景模擬的方式，進一步提高培訓實操性。從投訴的六種類型、投訴者的五階段情緒變化、投訴處理三大基本原則、投訴處理的七個注意原則四個方面深度剖析，為提升政務服務工作人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范提供了良好的技術指導。
培訓結束后，大家紛紛表示，今后將把政務服務禮儀貫穿到日常工作中，以更文明禮貌的形象、更熱情的工作態(tài)度、更務實的工作作風為辦事群眾服務，不斷提高窗口服務水平，推動政務服務工作邁上新臺階。
京山市政務服務中心法人綜合服務窗口工作人員駱艷雪說：“這次業(yè)務培訓，我受益匪淺，學到了很多知識，我們將再學習、再研究，把它運用到實際當中。”
下一步，京山市政務服務中心將圍繞“理思路、轉作風、強服務、優(yōu)環(huán)境、快發(fā)展”，繼續(xù)擦亮“京心辦”品牌，通過禮儀培訓、規(guī)范窗口工作標準、推進服務改革等措施，全面樹立良好的政務服務形象，打造更高效便捷的政務服務環(huán)境，讓企業(yè)、群眾享受更優(yōu)質的政務服務。 （于曉琳）
