6月15日,京山市政務服務中心政務禮儀培訓活動舉行,特邀深圳市特發(fā)政務服務有限公司荊門分公司講師彭玉環(huán)進行授課,進一步強化政務服務窗口工作人員服務意識,提升服務質量,規(guī)范窗口服務行為,樹立窗口良好形象,提供一流的政務服務環(huán)境。全市政務服務窗口工作人員160余人參加培訓。

培訓中,彭玉環(huán)講師圍繞政務職業(yè)形象塑造、政務服務溝通與情景話術規(guī)范化、投訴處理高效化、實操練習四個方面進行授課,并對儀容儀表、著裝規(guī)范、神態(tài)訓練、崗位禮儀等具體禮儀細節(jié)作了生動詳細的講解,通過示范和情景模擬的方式,進一步提高培訓實操性。從投訴的六種類型、投訴者的五階段情緒變化、投訴處理三大基本原則、投訴處理的七個注意原則四個方面深度剖析,為提升政務服務工作人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范提供了良好的技術指導。
培訓結束后,大家紛紛表示,今后將把政務服務禮儀貫穿到日常工作中,以更文明禮貌的形象、更熱情的工作態(tài)度、更務實的工作作風為辦事群眾服務,不斷提高窗口服務水平,推動政務服務工作邁上新臺階。
京山市政務服務中心法人綜合服務窗口工作人員駱艷雪說:“這次業(yè)務培訓,我受益匪淺,學到了很多知識,我們將再學習、再研究,把它運用到實際當中。”
下一步,京山市政務服務中心將圍繞“理思路、轉作風、強服務、優(yōu)環(huán)境、快發(fā)展”,繼續(xù)擦亮“京心辦”品牌,通過禮儀培訓、規(guī)范窗口工作標準、推進服務改革等措施,全面樹立良好的政務服務形象,打造更高效便捷的政務服務環(huán)境,讓企業(yè)、群眾享受更優(yōu)質的政務服務。 (于曉琳)








